Arrivez cinq minutes avant
Le temps de vous enregistrer à l'accueil et de mettre à jour votre dossier. Un retard important décale tous les patients suivants : au-delà de 15 minutes, le rendez-vous peut devoir être reprogrammé.
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Votre visite
Bien vivre votre rendez-vous,
pour vous et pour les autres.
Un cabinet dentaire est un lieu de soins partagé. Quelques règles simples pour que chacun soit reçu à l'heure, au calme et en confiance.
Avant le rendez-vous
Empêché ? Prévenez-nous 48 h avant
Un rendez-vous annulé à temps est un créneau rendu à un autre patient, parfois en urgence. Un simple appel ou l'annulation en ligne suffit.
Ce qu'il faut apporter
Carte Vitale, ordonnances, radios. Nouveaux patients : une pièce d'identité. Pour un enfant, le carnet de santé.
Signalez tout changement de santé
Grossesse, nouveau traitement (anticoagulant, bisphosphonate…), allergie, intervention récente : dites-le nous, même si cela vous paraît sans rapport avec vos dents.
Fièvre, toux, maladie contagieuse ?
Appelez-nous avant de venir : selon le cas, nous vous proposerons un masque à l'arrivée ou un report de quelques jours pour protéger les autres patients et l'équipe.
Enfants et personnes accompagnées
Les enfants sont accompagnés d'un parent ou d'un adulte responsable, qui reste au cabinet pendant les soins. Les animaux ne sont pas admis, sauf chiens d'assistance.
En salle d'attente
Un espace de calme, partagé avec des personnes parfois anxieuses ou souffrantes.
Téléphone en silencieux
Pas d'appel ni de vidéo en salle d'attente : les conversations téléphoniques se prennent à l'extérieur. Écouteurs pour la musique et les vidéos.
Parlez doucement
Ce que vous dites à l'accueil peut être entendu. Nous faisons de notre côté le maximum pour préserver la confidentialité de vos échanges avec le secrétariat.
Un lieu propre
Pas de nourriture ni de boisson en salle d'attente, hors eau. Les magazines et jouets restent sur place. Les poussettes se garent dans l'entrée.
Un peu d'attente ?
Une urgence ou un soin plus long que prévu peuvent nous retarder. L'accueil vous tient informé.
Une question, une inquiétude ?
Dites-le : la peur du dentiste est fréquente et n'a rien de honteux. Le praticien adapte le rythme des soins, explique chaque geste et fait des pauses si vous le demandez.
Fumer, vapoter
Interdit dans tout le bâtiment de la Maison de santé, y compris les paliers et l'ascenseur. Évitez aussi de fumer juste avant un soin.
Vos droits
- Être informé avant tout soin : nature, utilité, risques, alternatives et coût. C'est la loi (Code de la santé publique, art. L.1111-2) et notre façon de faire.
- Consentir librement : aucun acte n'est réalisé sans votre accord ; vous pouvez le retirer à tout moment (art. L.1111-4).
- Choisir votre praticien et en changer (art. L.1110-8).
- Être soigné sans discrimination, quelle que soit votre couverture (CSS, AME…) (art. L.1110-3).
- Le secret médical : tout ce que vous confiez au cabinet y reste (art. L.1110-4).
- Accéder à votre dossier sur simple demande écrite (art. L.1111-7).
- Un devis écrit avant tout acte prothétique, implantaire ou orthodontique.
Le respect de l'équipe
Chirurgiens-dentistes, assistantes et secrétaires travaillent pour vous soigner. Une remarque ferme n'est jamais un problème ; l'insulte, la menace ou le geste déplacé, si.
La loi protège désormais spécifiquement les professionnels de santé et leurs équipes, y compris en cabinet libéral : la loi n° 2025-623 du 9 juillet 2025 a créé un délit d'outrage envers un professionnel de santé, puni d'une amende pouvant atteindre 7 500 €, et aggrave les peines pour les violences, les menaces et les dégradations commises contre eux (Code pénal, art. 222-13 et suivants). Le cabinet dépose plainte systématiquement.
Ce qui se passe le plus souvent, heureusement : un merci, et un patient qui revient sans appréhension.